Сьогодні кажуть: "Якщо вашого бізнесу немає в інтернеті, у вас немає бізнесу!" і це абсолютна правда. Тому є кілька причин. Наприклад, глобальний технологічний стрибок, настільки потужний, що за 20 років ми пішли далі, ніж наші предки на минулого початку століття за аналогічний час. Усе, що нам необхідно зараз — це невеликий гаджет із виходом у всесвітню павутину. З ним можна працювати, відпочивати, ділитися емоціями, подорожувати, ходити в кіно, зустрічатися з друзями з різних країн, читати, лікуватися, освоювати нову професію, навчатися або здійснювати покупки.
Пішли у небуття стихійні базари, ринки, де потрібно було постаратися, щоб стати власником чогось дійсно привабливого. Зараз досить погортати каталоги в затишному для себе місці, щоб купити ювелірні прикраси, одяг, побутову техніку, ексклюзивні товари, та що гріха таїти, навіть автомобіль або квартиру. Природно, не обходиться в цьому інтерактивному середовищі без махінацій та шахрайства, але де їх не було, на стихійному ринку? То що ж для вас безпека інтернет-покупок й в чому вимірюється ваш "кредит довіри" до онлайн бізнесу?
Alisa JEWELRY - прозора інтернет торгівля — реальність
Я, як і будь-який інший учасник інтернет-торгівлі, при чому з обох сторін, люблю конкретику. Тому, хочу провести невелике дослідження й, можливо, ми разом дійдемо до загального зведення правил, які допоможуть нам почуватися комфортно під час онлайн шопінгу.
Варто зазначити, що наша країна, хоч й повільно, але впевнено рухається до заповітної мети — прозорої інтернет-комерції, коли держава і всі її структури гарантуватимуть нам, як громадянам України, повну безпеку. Це не може не радувати. Але поки цей процес відбувається, ми можемо допомогти йому. Як? Все дуже просто, необхідно не дати шахраям поселити в нас упевненість, що все, що відбувається в інтернеті — чистої води маніпуляція. Що більше людей ми навернемо в "нову віру", то комфортніше ми почуватимемося в онлайн-просторі через, скажімо, 5 років. Почнімо із себе. Що дає вам відчути довіру до інтернет-магазину?
Я підготувала невелику Анкету, щоб вам було простіше розібратися в тому, що відбувається. Відповівши тут на кілька запитань, нам легше буде прийти до кінцевої мети.
Alisa JEWELRY - як визначити надійність продавця та покупця?
Ми знаємо, що найкраще підтверджує надійність продавця або покупця — це соціальна довіра. З нею кожен користувач відчуває себе спокійно. Проте, тригери довіри у кожного різні, хтось читає відгуки, комусь важлива думка близької людини, яка користувалася продуктом або послугою, а хтось орієнтується на рейтинг інтернет-ресурсу в Google. Я виділила для себе кілька критеріїв, які підходять абсолютно всім товарам і послугам. Стосуються вони не тільки ювелірних виробів з дорогоцінних металів.
10 "точок довіри" для онлайн торгівлі від Alisa JEWELRY:
- Простота й доступність інтерфейсу. Можна зробити супер гарний сайт або сторінку в інстаграмі, але без легкості навігації, все це буде даремно. Довіра до простоти закладена в нас століттями. Що природніший вигляд має ресурс, то більше ми йому віримо. Так диктує нам підсвідомість. Можете перевірити. Тому, не потрібно винаходити надскладну форму прийняття замовлення чи розширювати питаннями кошик покупців. Прості кроки, призводять до швидшого результату.
- Відгуки про покупця/продавця. Інформація про те, що хтось уже працював із цим постачальником або клієнтом — безцінна. Отже, людині можна довіряти. Якщо була здійснена хоч одна чесна угода - "кредит довіри" запущено. Це стосується обох сторін, як не дивно, оскільки й там й там можна отримати негативний досвід. Ось чому, маркетплейси сьогодні складають рейтинги не тільки продавців, а й покупців.
- Візуальна складова відіграє дуже велику роль. Ми підсвідомо "закохуємося" в товар або послугу в перші 2 - 3 секунди, коли її/їх бачимо. І тут інтернет комерція сильно виграє порівняно з офлайн магазинами чи салонами. Грамотно й органічно скомпонована картка товару/послуги — притягує нас сильніше за найпотужніший магніт. Адже якщо продавець вклав душу і чималі кошти в гарну презентацію, доступний простий текст та докладний опис усіх характеристик, з ним варто мати справу. Він ставиться до свого товару/послуги серйозно і любить його.
- Досвід роботи у своїй ніші/сфері. Якщо ресурс або інстаграм-сторінка пройшла хоча б перший річний цикл — їй можна довіряти. Це сезонності продажів, величезна увага з боку конкурентів, труднощі логістики, перші невдачі та перемоги. Як дитина, яка зробила перші кроки, зміцніла й впевнено покрокувала, такий ресурс уже вартий нашої уваги. Так само і покупець. Статистика показує, що на сьогодні понад 70% українців зробили свою першу покупку в інтернеті, і відсоток цей скоро досягне абсолютних 100.
- Гарантії якості та сертифікати. Йдеться про підтверджувальні документи. Наприклад, гарантією справжності дорогоцінного металу в ювелірних прикрасах є клеймо Пробірної палати України, вищого офіційного державного органу. Відповідно, якщо ви прийшли за покупкою в ювелірний інтернет-магазин — це перше, що має вселити вам надійність продавця. Те ж саме з одягом, автомобілями та побутовою технікою. Тільки з останніми, гарантією якості продукції є зобов'язання компанії або бренду обміняти, або полагодити ваш товар протягом року, наприклад, без додаткових коштів для цього.
- Географія продажів та налагоджена логістика. Працюючи у співпраці з офіційними компаніями перевізниками або здійснюючи доставку товару на власному транспорті — це ще один величезний плюс до рейтингу продавця. Для того інтернет комерція і виникла, щоб кожен з нас міг прийти до найближчого відділення видачі замовлень або відчинити двері власного будинку, щоб забрати замовлений товар. Ваша зручність при отриманні — абсолютний плюс продавця.
- Зручність оплати товару/послуги. Так само як і логістика, дистанційна оплата товару або послуги підвищує "кредит довіри" до компанії. Відкрита інформація про передоплату, знижки, бонусні програми, прописана на сторінках інтернет-ресурсу — це те, що змушує нас повірити, що тут не обманюють. Розстрочка або нехитрі умови кредиту, будь-які можливості полегшити оплату товару чи послуги — говорить про чесність продавця. "Прозора" оплата та розгорнуті відповіді на будь-яке питання, пов'язане з вашими грошима — переконливий аргумент не відкладати покупку на безрік.
- Відкрита присутність у соціальних мережах та месенджерах. Якщо компанія веде соціальні мережі, легко переходить у доступні месенджери або дає посилання на Ютуб канал — їй можна довіряти. Постійне розширення меж присутності в інтернет-просторі, просто не залишає шансу тіньовій комерції. Alisa JEWELRY присутня у Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok, Viber, Telegram просторах. Ба більше, ми завжди відкриті для нових майданчиків і любимо експерименти. Тому, якщо ви почуєте про нові ресурси, пошукайте нас там, можливо ми вже робимо перші кроки на шляху до нашої зростаючої аудиторії.
- Корисний контент. Впевнений у якості своєї продукції продавець, завжди прагне розповісти якомога більше про свій товар або послугу. Тому, на його сторінках часто можна зустріти корисну для вас інформацію. Наприклад, у своєму блозі ми розповідаємо про те, як вибрати ювелірну прикрасу, яка вам точно сподобається, як доглядати за дорогоцінним металом, щоб він довше не втрачав привабливості, як правильно визначити свій розмір каблучки та інше. Корисні, некомерційні статті — це спосіб бути ближче до свого покупця, спілкуватися на рівних, не дати зробити неправильний крок.
- Консультація та післягарантійний сервіс. Важливість донести інформацію до покупця, потрапити в його біль або допомогти порадою — має стояти на першому місці. Натиснути на кнопку "Купити ювелірну прикрасу" - це лише половина справи. Головне для нас, як для спеціалістів з багаторічним досвідом — зробити все можливе, щоб ви змогли замовити та отримати те, що вам дійсно потрібно. Для Alisa JEWELRY - це вже давно не просто суха угода купівлі-продажу, а можливість подарувати приємні емоції, захват від нової прикраси, подяку за те, що подарунок, який ви робите близькій людині дійсно принесе радість.
Якщо мої роздуми на тему довіри інтернет-магазинам стали вам у пригоді, моя мета досягнута. Бажання зробити свій внесок у розвиток нашої онлайн комерції, постійно спонукає мене шукати прості рішення в складних ситуаціях. Будувати цеглинка за цеглинкою, фундамент вашої довіри — це щоденна праця та велика відповідальність. Оскільки від мене залежать не тільки ваші приємні емоції від покупки, а й ціла команда фахівців, майстрів своєї справи, які знаходяться "за кадром" надскладного процесу створення, виготовлення, реалізації українських ювелірних прикрас.
