Сегодня говорят: “Если вашего бизнеса нет в интернете, у вас нет бизнеса!” и это абсолютная правда. Тому есть несколько причин. Например, глобальный технологический скачек, настолько мощный, что за 20 лет мы ушли дальше, чем наши предки в начале века за аналогичное время. Все, что нам необходимо сейчас – это небольшой гаджет с выходом во всемирную паутину. С ним можно работать, отдыхать, делиться эмоциями, путешествовать, ходить в кино, встречаться с друзьями из разных стран, читать, лечиться, осваивать новую профессию, учиться и Як визначити надійного продавцясовершать покупки.

Чому ви довіряєте сайтуКанули в лето стихийные базары, рынки, где нужно было постараться, чтобы стать владельцем чего-то действительно привлекательного. Сейчас, достаточно полистать каталоги в уютном для себя месте, чтобы купить ювелирные украшения, одежду, бытовую технику, эксклюзивные товары, да что греха таить, даже автомобиль или квартиру. Естественно, не обходиться в этой интерактивной среде без махинаций и мошенничества, но где их не было, на стихийном рынке? Так что же для вас безопасность интернет покупок и в чем измеряется ваш “кредит доверия” к онлайн бизнесу?

Alisa JEWELRY – прозрачная интернет торговля — реальность

Я, как и любой другой участник интернет торговли, при чем с обеих сторон, люблю конкретику. Поэтому, хочу провести небольшое исследование и возможно, мы вместе прейдем к общей сводке правил, которые помогут нам ощущать себя комфортно при онлайн шоппинге.

Стоит отметить, что наша страна, хоть и медленно, но уверенно движется к заветной цели – прозрачной интернет коммерции, когда государство и все его структуры будут гарантировать нам, как гражданам Украины, полную безопасность. Это не может не радовать. А пока этот процесс происходит, мы можем помочь ему. Как? Все очень просто, необходимо не дать мошенникам поселить в нас уверенность, что все что происходит в интернете – чистой воды манипуляция. Чем больше людей мы обратим в “новую веру”, тем комфортнее мы будем себя чувствовать в онлайн пространстве через, скажем, 5 лет. Давайте начнем с себя. Что дает вам ощутить доверие к интернет-магазину?

Я подготовила небольшую Анкету, чтобы нам было проще разобраться в происходящем. Ответив здесь на несколько вопросов, нам легче будет прийти к конечной цели.

Почему вы доверяете нашему сайтуAlisa JEWELRY – как определить надежность продавца и покупателя?

Мы знаем, что лучше всего подтверждает надежность продавца или покупателя – это социальное доверие. С ним каждый пользователь ощущает себя спокойно. Но, тригеры доверия у каждого разные, кто-то читает отзывы, кому-то важно мнение близкого человека, пользовавшегося продуктом или услугой, а кто-то ориентируется на рейтинг интернет ресурса в Google. Я выделила для себя несколько критериев, которые подходят абсолютно всем товарам и услугам. Касаются они не только ювелирных изделий из драгоценных металлов.

10 “точек доверия” для онлайн торговли от Alisa JEWELRY:

  1. Простота и доступность интерфейса. Можно сделать супер красивый сайт или страницу в инстаграм, но без легкости навигации, все это будет зря. Доверие к простоте заложено в нас веками. Чем естественнее выглядит ресурс, тем больше мы ему верим. Так диктует нам подсознание. Можете проверить. Поэтому, не нужно изобретать сверх сложную форму принятия заказа или расширять вопросами корзину покупателей. Простые шаги, приводят к более быстрому результату.
  2. Отзывы о покупателе/продавце. Информация о том, что кто-то уже работал с этим поставщиком или клиентом – бесценна. Значит человеку можно доверять. Если была совершена хоть одна честная сделка - “кредит доверия” запущен. Это касается обеих сторон, как ни странно, поскольку и там и там можно получить негативный опыт. Вот почему, маркетплейсы сегодня составляют рейтинги не только продавцов, но и покупателей.
  3. Визуальная составляющая играет очень большую роль. Мы подсознательно “влюбляемся” в товар или услугу в первые 2 – 3 секунды, когда ее/их видим. И здесь интернет коммерция сильно выигрывает по сравнению с офлайн магазинами и салонами. Грамотно и органично скомпонованная карточка товара/услуги – притягивает нас сильнее самого мощного магнита. Ведь если продавец вложил душу и немалые средства в красивую презентацию, доступный простой текст и подробное описание всех характеристик, с ним стоит иметь дело. Он относится к своему товар/услуге серьезно и любит его.
  4. Опыт работы в своей нише/сфере. Если ресурс или инстаграм страница прошла хотя бы первый годовой цикл – ей можно доверять. Это сезонности продаж, огромное внимание со стороны конкурентов, трудности логистики, первые неудачи и победы. Как ребенок, который сделал первые шаги, окреп и уверенно зашагал, такой ресурс уже стоит нашего внимания. Также и покупатель. Статистика показывает, что на сегодняшний день более 70% украинцев совершили свою первую покупку в интернете и процент этот скоро достигнет абсолютных 100.
  5. Гарантии качества и сертификаты. Речь идет о подтверждающих документах. Например, гарантией подлинности драгоценного металла в ювелирных украшениях является клеймо Пробирной палаты Украины, высшего официального государственного органа. Соответственно, если вы пришли за покупкой в ювелирный интернет магазин – это первое, что должно внушить вам надежность продавца. То же самое с одеждой, автомобилями и бытовой техникой. Только с последними, гарантией качества продукции является обязательство компании или бренда обменять, или починить ваш товар в течение года, например, без дополнительных средств для этого.
  6. География продаж и налаженная логистика. Работая в сотрудничестве с официальными компаниями перевозчиками или осуществляя доставку товара на собственном транспорте – это огромный плюс к рейтингу продавца. Для того интернет коммерция и возникла, чтобы каждый из нас мог прийти в ближайшее отделение выдачи заказов или открыть дверь собственного дома, чтобы забрать заказанный товар. Ваше удобство при получении – абсолютный плюс продавца.
  7. Удобство оплаты товара/услуги. Так же как и логистика, дистанционная оплата товара или услуги повышает “кредит доверия” к компании. Открытая информация о предоплате, скидках, бонусных программах, прописанная на страницах интернет ресурса – это то, что заставляет нас поверить, что здесь не обманывают. Рассрочка или незамысловатые условия кредита, любые возможности облегчить оплату товара услуги – говорит о честности продавца. “Прозрачная” оплата и развернутые ответы на любой вопрос связанный с вашими деньгами – убедительный довод не откладывать покупку в долгий ящик.
  8. Открытое присутствие в социальных сетях и мессенджерах. Если компания ведет социальные сети, легко переходит в доступные мессенджеры или дает ссылку на Ютуб канал – ей можно доверять. Постоянное расширение границ присутствия в интернет пространстве, просто не оставляет шанса теневой коммерции. Alisa JEWELRY присутствует в Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok, Viber, Telegram пространствах. Более того, мы всегда открыты для новых площадок и любим эксперименты. Поэтому, если вы услышите о новых ресурсах, поищите нас там, возможно мы уже делаем первые шаги на пути к нашей растущей аудитории.
  9. Полезный контент. Уверенный в качестве своей продукции продавец, всегда стремиться рассказать как можно больше о своем товаре или услуге. Поэтому, на его страницах часто можно встретить полезную для вас информацию. Например, в своем блоге мы рассказываем о том как выбрать ювелирное украшение, которое вам точно понравиться, как ухаживать за драгоценным металлом, чтобы он дольше не терял привлекательности, как правильно определить свой размер кольца и прочее. Полезные, некоммерческие статьи – это способ быть ближе к своему покупателю, общаться на равных, не дать совершить неверный шаг.
  10. Консультация и постгарантийный сервис. Важность донести информацию до покупателя, попасть в его боль или помочь советом – должна стоять на первом месте. Нажать на кнопку "Купить ювелирное украшение" – это лишь половина дела. Главное для нас, как для специалистов с многолетним опытом – сделать все возможное, чтобы вы смогли заказать и получить то, что вам действительно нужно. Для Alisa JEWELRY - это уже давно не просто сухая сделка купли-продажи, а возможность подарить приятные эмоции, восторг от нового украшения, благодарность за то, что подарок, который вы делаете близкому человеку действительно принесет радость.

Если мои размышления на тему доверия интернет-магазинам вам пригодились, моя цель достигнута. Желание внести свой вклад в развитие нашей онлайн коммерции, постоянно содвигает меня искать простые решения в сложных ситуациях. Строить кирпичик за кирпичиком, фундамент вашего доверия – это каждодневный труд и большая ответственность. Поскольку от меня зависит не только ваши приятные эмоции от покупки, но и целая команда специалистов, мастеров своего дела, которые находятся “за кадром” сложнейшего процесса создания, изготовления, реализации украинских ювелирных украшений.